13 errori da evitare per non perdere potenziali clienti
Senza fiducia non è possibile costruire una relazione con i propri clienti.
Prima, durante e dopo la realizzazione e la messa online del vostro sito aziendale, o del vostro e-commerce, è normale incorrere in errori che all'apparenza non sembrano tali... ma che agli occhi dei vostri utenti comunicano l'immagine di un'azienda che cerca di ottenere informazioni personali non autorizzate; o più semplicemente disturba la navigazione con strumenti invadenti.
Spesso dietro queste strategie, che potremmo anche chiamare "stratagemmi", c'è la volontà di massimizzare l'investimento aumentando il ritorno delle attività di web marketing. Tali buone intenzioni devono però sempre tener presente che ogni azione di marketing, utile a stimolare una proficua relazione tra cliente e azienda, deve essere basata su rapporti trasparenti e non intrusivi.
Senza fiducia non è possibile costruire una relazione con i propri clienti. La formula per il successo di una qualsiasi azione di marketing relazionale è infatti semplice quanto imprescindibile: FIDUCIA = VALORE + SICUREZZA + PRIVACY. Per avere la fiducia dei nostri clienti dobbiamo fornire loro valore, tutelare la loro sicurezza e rispettare la loro privacy.
A partire da questi concetti, passiamo a elencare i tredici stratagemmi o errori più "detestati" dagli utenti:
- Pop-up,
- ovverosia quella "piccola finestra che si apre sopra la pagina visualizzata". Nella maggior parte dei casi viene utilizzata per obbligare l'utente a guardare un messaggio pubblicitario non richiesto. Ma la pop-up viene anche utilizzata per la navigazione del sito, complicando e a volte impedendo l'accesso ai contenuti all'utente. Senza considerare l'ormai diffusissima presenza di strumenti software atti a bloccare le pop-up.
- Registrazione obbligatoria,
- per l'accesso al sito. Se il vostro business è il contenuto, è comprensibile l'interesse a far registrare gli utenti, ma dovete dare la possibilità di accedere "anonimamente" almeno a una parte del vostro sito, anche solo a scopo valutativo.
- Utilizzo di software specifici,
- il ricorso a funzionalità che richiedono l'installazione di software poco diffusi deve essere valutato attentamente, e solo nel caso in cui non vi sia una alternativa più comune. Gli utenti non amano installare programmi poco conosciuti.
- Pagine lente ad aprirsi,
- la presenza di contenuti particolarmente "pesanti" nelle vostre pagine (quali immagini poco compresse, animazioni flash di grandi dimensioni...) obbliga i navigatori ad attese interminabili... probabilmente perderanno la pazienza e andranno via dal vostro sito.
- Link "rotti" e contenuti non più reperibili,
- eliminate dal vostro sito web qualsiasi riferimento a pagine non più presenti o che generano strani errori, perchè agli occhi del'utente saranno sinonimo di imprecisione e poca affidabilità.
- Navigazione complicata e confusa,
- non provate mai a vincolare gli utenti ad attraversare molte pagine prima di arrivare all'argomento di interesse, con il solo scopo di trattenerli il più possibile sul vostro sito. Gli utenti hanno imparato a riconoscere questa tattica e non fanno altro che cliccare altrove, spesso non tornando più.
- Contenuti obsoleti,
- presentare agli utenti pagine vecchie, nella grafica come nel contenuto, genera l'associazione con un'azienda non al passo con i tempi, che non cura la propria immagine.
- Mancanza di strumenti o informazioni utili al contatto,
- se non date agli utenti la possibilità di contattarvi direttamente, nonchè di sapere dove risiedete "fisicamente", darete un'immagine negativa. Non basta inserire sul sito un indirizzo e-mail o un form per contattarvi; i clienti cercano sempre di localizzarvi geograficamente per decidere se sia sicuro acquistare da voi.
- Audio e musica automatica,
- arrivare su un sito che obbliga a scaricare e ad ascoltare una musica in continuazione, magari senza poterla fermare, procura fastidio alla quasi totalità degli utenti. E' sempre meglio lasciare che sia l'utente a scegliere.
- Strumenti di ricerca inutili e fittizi,
- è innegabile che uno strumento di ricerca facilita il reperimento delle informazioni, ma solo quando il risultato della ricerca offre informazioni rilevanti e non casuali. Offrire un servizio è utile ma, se di scarsa qualità, si rivelerà controproducente per la vostra immagine aziendale.
- Abuso di contenuti interattivi,
- animare il sito, renderlo più interattivo e stimolante, è una splendida idea, ma l'inserimento di animazioni, suoni e immagini superflue e incongruenti trasmette al pubblico una "comunicazione scoordinata" della vostra azienda.
- Apertura di contenuti "interni" in nuove finestre,
- far aprire i contenuti interni al sito in nuove finestre del browser rende la navigazione confusa e poco chiara, dal momento che si perde lo "storico" del percorso di navigazione dell'utente e lo si aiuta a perdersi.
- Scarsa impaginazione del contenuto,
- E'importante presentare il contenuto in una forma estetica gradevole e facile da leggere, curando la disposizione di testo e immagini, i colori e la grafica. Questo accorgimento fa la differenza tra un sito professionale e uno amatoriale.
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