Il direct marketing si prefigge l’obiettivo di stabilire un contatto diretto con i singoli clienti (esistenti o potenziali), utilizzando strumenti di comunicazione mirati a ottenere risposte misurabili.
Il web aggiunge a questa ricetta nuovi fattori, quali l’interattività e l’immediatezza nella risposta e nella misurabilità dei risultati.
Questa tipologia di marketing focalizzata su Internet arricchisce il valore e il ruolo svolto dal sito web aziendale, che da vetrina pubblicitaria diventa uno strumento di comunicazione e di supporto alla forza vendita.
Vediamo come.
Pagine web ben organizzate
Le pagine web rappresentano per il navigatore il contatto diretto con la vostra offerta. I contenuti multimediali (foto, audio, video) svolgono il ruolo promozionale di acquisizione di nuovi clienti, mentre le pagine dedicate al supporto e al customer care si occupano della fidelizzazione.
Curare il design del sito è importante per offrire un’immagine efficace e gradevole, anche l’occhio vuole la sua parte, ma questo non basta. Bisogna curare il contenuto e la forma espositiva di ogni singola pagina, stando attenti alla correttezza sintattica e alla qualità delle traduzioni.
Essere sintetici nel comunicare, senza esagerare, evita all’utente di perdere troppo tempo nella ricerca dell’informazione desiderata.
Non sempre le parole da sole sono sufficienti per presnetare adeguatamente un concetto, un prodotto, un servizio. In questo caso si possono sfruttare i contenuti multimediali per riassumere in un colpo d’occhio l’offerta e il suo valore aggiunto
Navigazione
Così come la receptionist guida il cliente che visita la vostra sede, i menu e i link presenti nel sito sono la mappa e la bussola del navigatore, permettendo di seguire percorsi sia predefiniti che liberi.
Non dimenticate di aiutare l’utente a ritrovare la strada iniziale o a individuare percorsi alternativi, guidandolo verso le pagine più vantaggiose per i vostri obiettivi di marketing.
In un buon sito l’utente sa sempre dov’è, da dove è partito e dove può andare.
Spezzare il contenuto in più pagine con link consecutivi è efficace quando si vuole agevolare la compilazione di un form complesso, o anche nel caso in cui l’argomento necessiti di una lunga esposizione; specialmente per il secondo caso è utile dare la possibilità di saltare determinate sezioni, facendo risparmiare tempo all’utente.
Gli elementi più efficaci a supporto della navigazione sono le homepage di sezione, spesso dei veri e propri punti di atterraggio per chi trova il vostro sito tramite i motori di ricerca, e i link correlati agli argomenti trattati nella pagina, che arricchiscono l’esperienza dell’utente permettendogli di approfondire i diversi aspetti della vostra offerta.
Download di materiale informativo
I documenti tecnici/informativi scaricabili dal sito sono generalmente apprezzati dai navigatori, una sorta di biblioteca aziendale a disposizione dei clienti.
Le schede tecniche, le brochure di prodotto o istituzionali sono strumenti efficaci per il contatto a lungo termine, consentendo di approfondire con calma e offline gli argomenti trattati sul vostro sito.
Tali contenuti possono essere scaricabili liberamente o a seguito della compilazione di un form, con lo scopo di acquisire dati e informazioni utili a creare un database di potenziali clienti. L’esperienza insegna che, in cambio di un reale valore, gli utenti sono ben disposti a registrarsi e a fornire i propri dati.
Dare la possibilità di scaricare le brochure di prodotto, nonché le campagne pubblicitarie, consolida la comunicazione verso l’utente, e nel caso di documenti tecnici migliora la comprensione delle funzionalità e dei vantaggi di un prodotto e/o servizio.
Contenuti multimediali di supporto
La presenza di video e audio consente di illustrare concetti difficilmente traducibili con il solo testo. L’immediatezza e la forza comunicativa di un video, per esempio uno spot pubblicitario, non vanno sottovalutate neanche sul web.
Alcuni esempi? Creare una sezione con interviste filmate di clienti soddisfatti. Presentare con l’ausilio di video le persone chiave dell’azienda. Offrire un approfondimento video sull’utilizzo di un prodotto.
Form di contatto
Non esiste sito che non includa un indirizzo email o un modulo online (form) per contattare l’azienda. Sono invece poche le aziende che adottano form di contatto dedicati ad argomenti specifici.
La creazione di form diversificati amplifica le opportunità di contatto con gli utenti e facilita la realizzazione di un database di potenziali clienti.
Potreste proporre ai navigatori almeno tre tipologie di form:
Il form deve essere discreto nella richiesta dei dati, veloce e chiaro nella compilazione, e prevedere meccanismi di aiuto (es. legende) sulla tipologia dei dati da inserire nei singoli campi.
Va inoltre curata l’impaginazione, raggruppando in blocchi differenti i campi riconducibili a informazioni correlate (anagrafica, richiesta, autorizzazione…)
Diffondere l’informazione
Non sottovalutate le potenzialità informative e giornalistiche di un sito aziendale.
Sviluppare un’area che funga da ufficio stampa permette di comunicare all’esterno le informazioni istituzionali (dati finanziari, cambiamenti nel management...), le strategie e i lanci di nuovi prodotti/servizi.
Mantenere una sezione news sempre aggiornata trasmette l’idea di un’azienda dinamica e in continua evoluzione, ed eleva considerevolmente la qualità percepita del vostro sito.
Sono solo alcuni spunti, per forza di cose sintetici, su come trasformare il sito web aziendale in un efficace strumento di marketing diretto. Contattateci per proseguire il discorso insieme, siamo a vostra disposizione!
