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Condizioni Generali Servizi di Virtualizzazione

Definizioni

Ai fini del presente accordo si intende per:

- “Accordo”: il presente documento che disciplina il Servizio;

- “Cliente”: la persona giuridica che acquista il Servizio;

- “File di Log”: l'insieme delle registrazioni degli eventi cronologici occorsi sul singolo sistema o piattaforma TWT, prodotti da un’opportuna funzionalità di tracciamento, memorizzato in diversi possibili formati e con tecnologie differenti;

- “Fornitori”: i proprietari dei prodotti software e/o delle componenti hardware utilizzati per l’erogazione del Servizio;

- Infrastruttura” Virtuale (Iaas) o Dedicata (DCaaS): la piattaforma costituita dall’insieme dei sistemi e delle interfacce condivise tra più utenti o dedicate al Cliente (quali server, reti con i relativi switch, eventuali accessori quali software, firewall, sistema di backup, snapshot, ecc) che consente la fruizione del Servizio;

- “Licenze Software”: le autorizzazioni rilasciate dai proprietari dei prodotti software;

- “Log di Accesso”: le registrazioni che garantiscono la completa tracciabilità di tutti gli accessi (Login) e di tutte le disconnessioni (Logout) eseguite dalle utenze che hanno avuto accesso a ciascun sistema o piattaforma TWT;

-Pannello di Gestione”: l’area per la gestione del Servizio alla quale il Cliente accede con le proprie credenziali (login e password);

- GDPR”: il Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali (UE) 2016/679;

-Server Farm”: spazi adatti ad ospitare apparecchiature e infrastrutture informatiche;

- “Specifiche Tecniche”: i manuali, le policy e le informazioni contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio;

- “Servizio di virtualizzazione (il “Servizio)”: il Servizio in demo fornito da TWT che permette di accedere al proprio desktop virtuale ed alle risorse aziendali utilizzando qualsiasi device connesso ad internet. I desktop virtuali sono ospitati presso la Server Farm di TWT, dalla quale saranno direttamente connessi alla rete internet, con la sicurezza di un’elevata qualità di banda, ridondanza e garanzia di servizio;

- “Software”: i software messi a disposizione del Cliente per la fruizione del Servizio;

- “Storage”: spazio condiviso o dedicato per archiviazione dati.

Condizioni Generali

Art. 1. Oggetto

  1. Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Accordo Integrativo Cloud è la disciplina dell’erogazione del Servizio da parte di TWT al Cliente. Le Parti si impegnano ad adeguarsi immediatamente alle decisioni assunte in materia dalle competenti Autorità e/o dai Fornitori.

Art. 2 Caratteristiche del Servizio

  • Il Servizio è erogato attraverso l’Infrastruttura allocata presso le Server Farm di TWT. TWT garantisce che nelle proprie Server Farm vengono utilizzati sistemi di sicurezza fisica (come ad esempio, sistemi di anti-intrusione perimetrale e di controllo degli accessi esterno e interno) e logica (come ad esempio, utilizzo di chiavi di Accesso, sistemi di Intrusion Detection, regole di Access Control, ridondanza di linee e apparati) secondo le vigenti prescrizioni normative (GDPR).
  • Con l’attivazione della demo del Servizio il Cliente può iniziare a creare ed allocare la propria Infrastruttura della quale sarà l’unico responsabile ed alla quale egli soltanto avrà l’esclusivo accesso. Resta espressamente inteso che TWT non è soggetta ad alcun obbligo generale di sorveglianza, essa pertanto non controlla né sorveglia i comportamenti o gli atti posti in essere dal Cliente attraverso detta infrastruttura ovvero non controlla né sorveglia le informazioni e/o i dati e/o i contenuti immessi da: i) il Cliente; ii) incaricati e/o collaboratori del Cliente. In ogni caso TWT è e resta estranea alle attività che il Cliente effettua in piena autonomia accedendo da remoto tramite le proprie credenziali (login e password) all’Infrastruttura e il Cliente, una volta avuto accesso al Servizio, è l’unico titolare, ai sensi del GDPR, del trattamento degli eventuali dati immessi e/o trattati in tale Infrastruttura.
  • Qualsiasi prestazione ulteriore rispetto a quelle previste per il Servizio dovrà essere oggetto di specifica richiesta scritta da parte del Cliente e potrà essere fornita da TWT, previo esame di fattibilità, a condizioni, termini e corrispettivi da concordare.

Art. 3 Obblighi e Responsabilità di TWT

  • TWT non effettua nessun backup specifico dei dati e/o informazioni e/o contenuti trattati dal Cliente nell'Infrastruttura ad eccezione del backup su tutto il contenuto degli Storage che la stessa TWT, per sua cautela, effettua periodicamente ai fini dell'eventuale ripristino del Servizio; ciò non solleva tuttavia il Cliente dall'effettuare il backup completo dei dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati nell'Infrastruttura e dal prendere tutte le necessarie misure di sicurezza per la salvaguardia dei medesimi. TWT in ogni caso non offre alcuna garanzia relativamente all'utilizzo del Servizio per quanto riguarda la tutela e la conservazione dei suddetti dati e/o informazioni e/o contenuti.
  • TWT non sarà considerata in nessun caso responsabile per l’uso fatto dell'Infrastruttura in relazione a situazioni critiche che comportino, a titolo esemplificativo, rischi specifici per l’incolumità delle persone, danni ambientali, rischi specifici in relazione a servizi di trasporto di massa, alla gestione di impianti nucleari e chimici e di dispositivi medici; in tali casi, TWT si rende disponibile a valutare e negoziare con il Cliente uno specifico accordo "mission critical" con i rispettivi SLA.
  • TWT non assume, in nessun caso, alcuna responsabilità per le informazioni, i dati, i contenuti immessi o trasmessi e, comunque, trattati dal Cliente nell’Infrastruttura ed in genere per l’uso fatto dal medesimo della predetta Infrastruttura e si riserva di adottare qualsiasi iniziativa ed azione, a tutela dei propri diritti ed interessi, ivi compresa la comunicazione ai soggetti coinvolti dei dati utili a consentire l’identificazione del Cliente.
  • TWT non garantisce attività prive di interruzioni nell’uso dell’Infrastruttura né che la stessa sarà in grado di soddisfare tutte le necessità del Cliente e né che eventuali difetti vengano corretti. Pertanto il Cliente riconosce e dà espressamente atto di conoscere le caratteristiche essenziali dell’Infrastruttura e di accettare il rischio relativo alla funzionalità del Sevizio rispetto alle proprie necessità e aspettative.
  • TWT non sarà responsabile per danni diretti od indiretti causati dall’uso dei servizi TWT o da atti di omissione o problemi di funzionalità imputabili ad altre società di telecomunicazioni che gestiscono linee o sistemi non di proprietà di TWT attraverso cui i servizi possono essere resi disponibili nonché imputabili a problemi di compatibilità tra tali sistemi, i servizi TWT e gli apparecchi riceventi del Cliente. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave di TWT o dei suoi subfornitori, TWT non si assume alcuna responsabilità per danni diretti e/o indiretti (ivi inclusi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitti, interruzioni dell’attività, perdite di informazioni e qualunque altra perdita economica) subiti dal Cliente e/o da terzi a seguito e/o in occasione di malfunzionamento degli apparati, dei dispositivi o di quant’altro messo a disposizione da TWT nell’erogazione del Servizio.
  • TWT non assumerà alcuna responsabilità in merito alle attività di immissione dei dati nonché relativamente al contenuto delle informazioni e dei dati che transiteranno sui sistemi utilizzati per la fornitura del servizio. Per tale motivo TWT non è responsabile dei contenuti di qualunque messaggio veicolato dal Cliente attraverso il Servizio.
  • TWT non garantisce attività prive di interruzioni o di errori derivanti da dispositivi, apparati, dall’Infrastruttura, dal software, dai prodotti né che la Infrastruttura sarà in grado di soddisfare tutte le necessità del Richiedente né che eventuali difetti vengano corretti. Pertanto il Cliente riconosce e dà espressamente atto di conoscere le caratteristiche essenziali del servizio e di accettare il rischio relativo alla funzionalità del servizio stesso rispetto alle proprie necessità e aspettative.
  • TWT non può garantire l’inattaccabilità dei sistemi informatici e di telecomunicazioni e pertanto non risponde di eventuali danni diretti e/o indiretti subiti dal Cliente e/o da terzi in caso di attacchi informatici (virus, spamming, denial of service ecc).
  • Fermo restando i punti sopra descritti, resta in ogni caso inteso che TWT non potrà essere ritenuta responsabile dell’utilizzo non conforme del Servizio da parte del Cliente. TWT non potrà infatti essere ritenuta responsabile dei danni diretti e/o indiretti causati al Cliente e/o a terzi, né dei danni diretti e/o indiretti causati a terzi dal Cliente stesso.

Art. 4 Obblighi del Cliente

  • Il Cliente si obbliga a i) non divulgare, direttamente e/o indirettamente anche tramite il proprio personale, password e/o login e/o comunque chiavi di accesso; ii) non effettuare manomissioni e/o interventi, direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da TWT, su apparati, dispositivi e/o prodotti software di proprietà di TWT o di proprietà di terzi ma su cui TWT vanta diritti d’uso, concessi in uso ovvero a disposizione del Cliente ad altro titolo; iii) non copiare in tutto o in parte i programmi software compresi nel servizio di Virtualizzazione sia in forma stampata che in forma leggibile dall’elaboratore; iv) non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza dei sistemi e dei dispositivi; v) non effettuare il download e/o l’installazione di alcun software e/o applicazione sui singoli client ; vi) rispettare ogni normativa vigente in materia relativa all’attività oggetto del Servizio; vii) non fornire attraverso il Servizio contenuti e/o qualunque altro tipo di materiale contrario a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume o comunque tale da ledere qualunque diritto di terzi, impegnandosi a tenere indenne TWT da qualsivoglia pregiudizio che dovesse a quest’ultima derivare da azioni e/o pretese di terzi fatte valere a causa dei contenuti e/o altro materiale da esso fornito; viii) non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che siano contrari alle disposizioni normative in materia di lotta contro lo sfruttamento sessuale dei bambini e la pedopornografia di cui alla Legge 38/2006;   ix) non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che rappresentino od incitino alla violenza e/o che incitino in modo espresso e/o subliminale, all’odio o ad atteggiamenti di intolleranza e discriminazione basati su differenze di razza, sesso, religione, cultura, nazionalità, salute o che in generale possano nuocere allo sviluppo psichico o morale del minore.
  • Salvo i casi in cui i prodotti installati siano licenziati da TWT, il Cliente garantisce di detenere la titolarità delle licenze relative ai software installati sia sui dispositivi forniti da TWT sia su quelli di proprietà del Cliente nell’ambito delle prestazioni oggetto del servizio di Virtualizzazione e manleva TWT da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di TWT in ipotesi di non legittimo utilizzo di software da parte del Cliente.
  • Il Cliente dichiara di possedere l'insieme delle conoscenze tecniche necessarie ad assicurare la corretta utilizzazione, amministrazione e gestione dell'Infrastruttura ed in ogni caso riconosce e prende atto che il trattamento di dati e/o informazioni e/o contenuti da egli posto in essere nella suddetta Infrastruttura e la conseguente loro diffusione nella rete internet attraverso la medesima Infrastruttura sono eseguiti esclusivamente a suo rischio e sotto la sua responsabilità.
  • Il Cliente è consapevole che la rete internet non è controllata da TWT e che, per la particolare struttura della suddetta rete, nessuna entità pubblica o privata e neppure TWT è in grado di garantire e monitorare le prestazioni e la funzionalità dei rami della rete e di controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse mediante la propria rete. Per questo motivo nessuna responsabilità potrà essere imputata a TWT per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura e specie.
  • Il Cliente dichiara di essere in regola con le licenze dei software autonomamente inseriti ed utilizzati attraverso l’Infrastruttura assumendone i relativi costi.
  • Il Cliente prende atto che per l’attestazione di tutte le operazioni effettuate sull’Infrastruttura faranno fede esclusivamente i LOG di Accesso forniti da TWT e conservati per il periodo e con le modalità previste per legge.
  • Resta inteso che il Cliente è l’unico ed esclusivo responsabile di ogni altra operazione effettuata per se o per i terzi ovvero da questi direttamente, nella utilizzazione, amministrazione e gestione dell’Infrastruttura e pertanto si impegna a manlevare e tenere indenne TWT da ogni e qualsiasi domanda o pretesa di risarcimento danni, diretta o indiretta, di qualsiasi natura e specie, da chiunque avanzata al riguardo.
  • Il Cliente si impegna, ora per allora, a mantenere indenne e manlevare TWT, sia in sede stragiudiziale che giudiziale, dalle rivendicazioni legali, dalle responsabilità, dalle perdite e dai danni pretesi da qualsiasi persona, sia fisica (ivi compreso il personale del Cliente) che giuridica, che siano ad essa rivolte a seguito di legittime rivendicazioni di violazioni di diritti o pretesa di terzi per i danni agli stessi arrecati dal o mediante l'utilizzo del Servizio. Il Cliente dovrà sostenere tutti i costi, risarcimento di danni ed oneri, incluse le eventuali spese legali, che dovessero scaturire da tali azioni di responsabilità e si impegna ad informare TWT qualora tale azione dovesse essere intentata nei propri confronti.

Art. 5 Sospensione e Cessazione del Servizio

  • TWT a propria discrezione e senza che l’esercizio di tale facoltà possa essergli contestata come inadempimento o violazione del presente accordo, si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, nel caso in cui:
  • il Cliente ometta di riscontrare, in tutto o in parte, le richieste di TWT;
  • vi siano fondate ragioni per ritenere che il Servizio sia utilizzato da terzi non autorizzati;
  • il Cliente si trovi coinvolto, a qualsiasi titolo, in una qualsiasi controversia giudiziale o anche stragiudiziale di natura civile, penale o amministrativa e comunque nel caso in cui detta controversia abbia ad oggetto atti e comportamenti posti in essere attraverso il Servizio e/o l’infrastruttura;
  • la sospensione sia richiesta dall’Autorità Giudiziaria.
    • In qualsiasi caso di sospensione del Servizio imputabile al Cliente resta impregiudicata l’eventuale azione di TWT per il risarcimento del danno.
    • Durante la sospensione del Servizio, il Cliente non potrà avere accesso a dati e/o informazioni e/o contenuti dal medesimo immessi e/o trattati nell’Infrastruttura.
    • Il Cliente solleva, ora per allora, TWT da ogni e qualsiasi responsabilità per l'eventuale perdita o il danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati dal Cliente stesso nell’Infrastruttura.

Art. 6 Clausola Risolutiva Espressa

  • Il presente Accordo sarà da considerarsi risolto con effetto immediato, qualora il Cliente: (i) violi gli obblighi previsti negli artt. 4 e 9 del presente Accordo Integrativo Cloud così come le disposizioni previste in documenti cu essi facciano rinvio; (ii) compia, utilizzando il Servizio, qualsiasi attività illecita.
  • A far data dalla risoluzione dell’Accordo verificatasi nei casi previsti dal presente articolo, il Servizio viene disattivato e TWT avrà facoltà di addebitare al Cliente ogni eventuale ulteriore onere che la stessa abbia dovuto sopportare, restando in ogni caso salvo il suo diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.

Art. 7 Trattamento dei dati personali

  • TWT e il Cliente riconoscono che l'esecuzione dei Servizi può implicare il trattamento di dati personali e che tale trattamento è soggetto all'applicazione del GDPR, nonché di ogni ulteriore norma dettata a livello nazionale o sovranazionale in materia di protezione dei dati. A tale proposito, TWT e il Cliente dichiarano di aver effettuato tutto quanto necessario al fine di conformarsi alla legislazione applicabile sulla protezione dei dati (di seguito, collettivamente con il GDPR, la "Legislazione Privacy") e che tutte le attività di trattamento dei dati che saranno eseguite in relazione all'esecuzione del presente Accordo saranno esercitate in conformità con la Legislazione Privacy.
  • Resta inteso che le operazioni di trattamento dei dati eseguite da TWT saranno limitate solo alle attività che sono funzionalmente e strettamente necessarie all'esecuzione dell’Accordo da parte di TWT e non avranno ad oggetto ulteriori finalità del trattamento, e che il Cliente sarà il solo responsabile per le operazioni di trattamento dei dati eseguite direttamente dal Cliente o mediante terze parti diverse da TWT.
  • Il Cliente autorizza sin d’ora TWT ad avvalersi di altro responsabile, soggetto terzo, per l’esecuzione del presente Accordo. Resta inteso che TWT informerà prontamente il Cliente circa le attività eventualmente demandate ad altro responsabile e conserverà, nei confronti del Cliente, l’intera responsabilità dell’adempimento degli obblighi dell’altro responsabile nel caso in cui questi ometta di adempiere ai propri obblighi in materia di protezione dei dati.
  • TWT e il Cliente si impegnano reciprocamente a cooperare e ad eseguire le attività relative al trattamento dei dati realizzate ai sensi del presente Accordo che siano necessarie al fine di consentire al Cliente e a TWT di (i) conformarsi ai requisiti fissati dalla Legislazione Privacy; (ii) fornire un pronto riscontro in relazione alle possibili richieste di esercizio dei diritti dei soggetti interessati al trattamento; (iii) fornire un pronto riscontro in relazione alle richieste e agli ordini del Garante per la Protezione dei Dati Personali o altra Autorità di Controllo, come definita dal GDPR.

Art. 8 Copyright e Licenze

  • Il Servizio e tutti i suoi componenti hardware e software sono di proprietà intera ed esclusiva di TWT e/o dei suoi danti causa che si riservano tutti i diritti. Il Cliente non acquista nessun diritto o titolo al riguardo ed è tenuto all’utilizzo degli stessi soltanto per la fruizione del Servizio, per il periodo di vigenza contrattuale.
  • Il Cliente si impegna ad accettare e rispettare i termini delle Licenze Software, che definiscono i diritti d’uso, i termini, le condizioni, i limiti d’uso dei Software nonché le responsabilità dei licenzianti dei Software. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che le Licenze Software, salvo se diversamente previsto nell’Offerta, intercorrono unicamente tra il Cliente e i singoli licenzianti dei Software con esclusione di qualsiasi responsabilità di TWT e che l’accettazione delle Licenze Software costituisce condizione necessaria all’uso dei Software.
  • Il Cliente si impegna in ogni caso ad utilizzare i Software esclusivamente secondo le modalità indicate nelle relative Licenze Software e nel presente Accordo Integrativo Cloud ed unicamente per fruire del Servizio. Ferma restando la generalità della riserva dei diritti di cui ai precedenti punti del presente articolo e quanto indicato da ciascuna Licenza Software, e in particolare quelle Open Source, è fatto espresso divieto al Cliente di:
  • copiare o riprodurre i Software in tutto o in parte, ad eccezione di una sola copia di riserva, in forma leggibile dal computer, al solo scopo di evitarne la perdita in caso di guasti (copia di backup); tale copia sarà soggetta alla disciplina del presente Accordo e non potrà essere usata che in sostituzione della copia perduta;
  • modificare, tradurre, transcodificare, adattare disassemblare e decompilare il Software in tutto o in parte, o di altrimenti sottoporre i Software ad altri processi di analisi del loro codice e della loro struttura logica (c.d. “reverse engineering”, fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge;
  • cancellare o in qualsiasi modo rimuovere da Software qualsiasi marchio, nome commerciale, indicazione di copyright o altra notazione di riserva di diritti ivi apposta o contenuta, che il Cliente è tenuto a riprodurre su eventuali copie, anche parziali dei software fatte dal Cliente, ferme restando le limitazioni del primo punto che precede;
    • In aggiunta al presente Accordo Integrativo Cloud il Cliente finale potrà essere tenuto ad accettare ulteriori condizioni contrattuali al primo accesso per la configurazione del Servizio o per il download, l’installazione e l’utilizzo di programmi applicativi e/o del Software (“End User License Agreement” o EULA) che il Cliente finale dovrà rispettare. Il Cliente prende atto e accetta che l’EULA potrà essere concluso tra il Cliente e i singoli licenzianti dei Software con esclusione in tal caso di qualsiasi responsabilità TWT e che l’accettazione dei termini e delle condizioni delle Licenze Software costituisce condizione necessaria per la fruizione del Servizio.
    • Nel caso di Licenze Software, indicate nell’Offerta e fornite dai Fornitori per il tramite di TWT, il Cliente dà atto di aver preso visione ed accettare  le condizioni d’uso delle suddette licenze (pubblicate tramite area link TWT condizioni d’uso, siti licenzianti, policy, manuali d’uso). Il Cliente, anche in tali circostanze, potrà essere tenuto ad accettare ulteriori condizioni contrattuali (EULA) al primo accesso e/o fornite da TWT.
    • In caso di utilizzo di funzionalità installabili direttamente nei OS Windows senza alcun supporto terzo ma soggette a regole di licencing/pricing a volume (come ad es. Remote Desktop Services) TWT si riserva di addebitarne il costo dalla data di effettiva attivazione se non dichiarate in fase di implementazione o attivazione. TWT si riserva il diritto di censire tali funzionalità con strumenti che non comportano l’accesso diretto ai sistemi e ai dati.

Art. 9 Foro competente

9.1   Per ogni controversia che dovesse sorgere in dipendenza del rapporto derivante dal presente accordo è esclusivamente competente il foro di Milano.

TWT S.p.A.

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    Con l'accettazione del presente disclaimer, dichiaro di essere il Legale Rappresentante della Società o persona regolarmente delegata dallo stesso ("Cliente") per la gestione dei servizi all’interno della Sezione Demo ("Sezione"). Il Cliente prende atto ed accetta che l’eventuale indicazione di dati personali di qualsiasi soggetto terzo all'interno della Sezione rappresenta un trattamento di dati personali rispetto al quale egli si pone come autonomo Titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità previste dalla normativa privacy vigente. Il Cliente conferisce sul punto a TWT S.p.A. la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa e/o richiesta di risarcimento del danno da trattamento che dovesse pervenire al Cliente da qualsivoglia terzo soggetto interessato a causa della fornitura dei dati indicati dall'utente in violazione delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili. Qualora il Cliente intenda revocare o comunque modificare in parte o totalmente la suddetta registrazione dovrà contattare TWT S.p.A. all'indirizzo mail otc@twt.it.

    Dichiaro di aver letto l’Informativa Privacy ("Informativa"). Il Cliente è consapevole che il mancato conferimento dei dati personali impedirà a TWT di dar seguito alla fornitura del servizio richiesto. Il Titolare del Trattamento, così come identificato nell’Informativa, verifica periodicamente la propria Privacy Policy e provvede, in caso di aggiornamenti normativi, alla relativa modifica pubblicando al link https://www.twt.it/privacy/ l'ultima versione disponibile.

    Acconsento al trattamento dei dati trasmessi in conformità alla normativa privacy vigente, come indicato nell'Informativa. Tali dati verranno trattati elettronicamente, o in forma cartacea, dai soggetti incaricati ai sensi della normativa al solo fine di dare seguito ad attività di marketing, per proprie finalità nonché di newsletter in relazione alle iniziative di TWT S.p.A. e/o di società controllate e/o collegate.

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    • Disponibili profili configurabili
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    • Accesso diretto al backbone Internet, ovvero massima capacità di banda per navigare